Le marché de la CDP est en pleine expansion et estimé à plus de 1Millard € pour 2020, dans le monde et à 250M€, en Europe. Dans ce contexte, Salesforce a décidé d'accélérer en acquérant Evergage, acteur de référence aux US.
Si Salesforce a déjà une CDP, nommée Customer 360, (qu'il avait annoncé en 2019 et qu'il développe directement), il souhaite cependant enrichir ses capacités, notamment sur la partie personnalisation on-site et in-app et sur les aspects AI et algortihmes de recommandations et de scoring. En faisant l'acquisition de Evergage, Salesforce montre son intérêt stratégique pour le sujet du data marketing (s'il était nécessaire de le rappeler après le rachat de MuleSoft, Datorama, Krux) et sa volonté d'aller très vite dans ce sens.
Salesforce offre une compétitivité de plus en plus forte à Adobe, Oracle sur la partie Marketing Cloud, semblant de plus en plus devenir l'acteur de référence.